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キャンセル前に必ず確認しておくべきこと!!メルカリで初のトラブル!【mercari】

2018-02-07

前回の続きです。

呼んでいない方は、前回の記事を読んでからの方が内容がわかると思います。

「普通」をスルーして「悪い」をもらう?メルカリで初のトラブル!【mercari】

このままじゃ何も悪くないのに「悪い」って評価が付いちゃうんじゃないかってピンチ状態です。

そして、メルカリでキャンセル出来るのかって話の続きです。

さらに、新たに浮上したのはキャンセルになる前に絶対に確認しておくべきことです。

メルカリのキャンセルについてしらべた

ってことで、キャンセル依頼をかけてから運営からの指示でさらに24時間待つことになりました。

どうしようもないのでその間にメルカリのキャンセルについて調べてみた。

「メルカリガイド」の「キャンセル・返金について」のよくある質問に「取引をキャンセルしたい」って項目がありました。

メルカリガイド
https://www.mercari.com/jp/help_center/

取引をキャンセルしたい
https://www.mercari.com/jp/help_center/article/281/

そこに書いてある内容によると、
「基本的に取引をキャンセルすることはできません。」
とのこと。

ただし、例外があります。

■出品者によるキャンセル

購入者による支払いがなく、購入手続きから翌々日の24時を経過した場合
【例1】1月23日  1時30分に購入
【例2】1月23日 23時30分に購入

※上記どちらも支払期限は1月25日24時00分まで
■購入者によるキャンセル

「発送までの日数」を3日過ぎても発送されず、出品者からの取引メッセージも3日以上ない場合

なお、取引キャンセル後はメッセージ機能がご利用いただけませんのでご注意ください。

※上記に該当せず、お客さま間での問題解決が困難な場合は取引相手へご相談のうえ、お問い合わせください。

メルカリサイトより引用

だそうです。

私の場合は、『■購入者によるキャンセル』に該当していたので、キャンセル依頼用のフォームが取引画面に出ていたんですね。
ここを読まなくても、キャンセル依頼フォームに気づいてたってことは、メルカリが分かり易い位置に配置してくれてるってことですかね。

ちなみにキャンセル依頼用の問合せボタンは、『購入した商品』や『お知らせ』などから、キャンセルしたい商品の取引画面に出ています。

24時間と2時間後

ってことで、長くなりましたが24時間経ちました。

そうです、連絡なんてあるわけありません。。

そこで再度運営にキャンセル依頼をかけたところ、約2時間後に連絡がきました。

『取引キャンセルのお知らせ』

キャンセル出来たーーーーーー!!!!!!!!!!!

万が一届いた時の対応からポスト投函だった場合のことまで記載してありました。
万が一ポストに届いてたらどういう対応になったんだろうと気になりますが、ひとまずキャンセルしてもらえたようでよかったです。

キャンセルが確定しないと万が一購入出来たときのことを思って、その商品を他でも買うこと出来ないのでホントに迷惑です。

 

最大の落とし穴が。。。

さて、無事にキャンセル処理となりましたが、お金は当然返金処理されたんだろうと思って残金を確認してみました。

そこで最大の落とし穴が!

いや、最初に残金がいくらあったかわからないと返金されてるのかどうかさらに返金された額があっているかどうかわからないって話ですよ。

『取引キャンセルのお知らせ』と同時に『〇〇円返金処理しました』と案内がきましたが、処理前の残金がわからないからどうしようもない!

 

例えば、

売上の残金が5万円弱あったとします。

そのお金を使って5000円の買い物します。

さらにお金を使って3000円の買い物します。

そのあと5000円の商品がキャンセルされましたので、5000円返金されました。

さて、金額はいくらでしょう。

だいたい4万6千円ちょいですよね。

その『ちょい』が曲者で、だいたいの人がザックリとしか残金なんて覚えてないですよね。

 

売上遍歴ってものがあって、『何月何日にいくらで品物が売れた』『購入時に売上からいくら使用した』などが見られるのですが、その都度の残金がわからないので意味ががないんです。

 

私の場合は、キャンセルになった商品を購入してキャンセル処理されるまでの間に、物が売れて売上が2万円くらいプラスされてましたので、もう残金なんてザックリしか覚えてませんでした。

 

ただ、ここで救いだったのはポイント購入制度でした。
今回のキャンセル商品は、ポイントを購入してそのポイントで商品を購入しているので、ポイントで返金されていました。

私の場合は購入をほとんどしないので、残りポイントが0だったのが幸いでした。
ポイントの残りもザックリとしか覚えてなかったら、もうわからなかったでしょうね。

 

結果どうなのよ

結論は、

一定の条件を満たせば運営を通してキャンセル出来て返金されます。

が、キャンセル処理される前に残金や残ポイントは必ず確認しておくこと!

です。

あ、ちなみに出品者がどうなってるか気になりますよね。

履歴を見ても『取引はキャンセルされました』になってしまい相手にたどり着けませんでした。

いや、評価「悪い」を付け損ねたね。

どうせ、アカウント停止とかになってもすぐアカウント作れるんじゃないの?と思うと、出品者の何を信用していいのかわからないですね。